Aigües de Vic consolida l’oficina virtual i la factura sense paper.

En el doble procés de digitalització i reducció de la petjada de carboni en la que Aigües de Vic està treballant aquests últims anys. Un dels principals eixos que afecten a l’atenció a l’abonat són l’oficina virtual i la factura sense paper.
L’any 2020 es va posar en marxa la nova oficina virtual en la qual permet a l’abonat durant les 24 hores del dia, poder veure les seves factures, fer consultes, pagar factures pendents i veure gràficament els seus històric de consums diaris i de despesa, actualitzar dades, gestionar tots els contractes en cas de tenir-ne més d’un.

Durant aquest 19 mesos ha anat augmentant el numero d’abonats donats d’alta a l’oficina virtual arribant fins a més de 4.000 abonats que representen més d’un 17% dels abonats, en el que portem d’any 2021, la mitjana d’abonats connectats diaris és de 37 abonats al dia que sumen un total de 7.800 connexions, durant l’any 2020 les connexions acumulades van ser de 8.300 connexions, per tant si seguim en aquesta tendència aquest any hi haurà gairebé un 70% més que l’any anterior.
Actualment estem treballant per tal que durant el segon semestre de 2021, l’oficina virtual ampliï els tràmits que de moment encara no es poden fer a través de l’oficina virtual , com poden ser, fer un canvi de nom en un punt de subministra, una baixa de contracte, una alta de contracte o una petició de pressupost per una nova escomesa d’aigua o una modificació de l’existent.
Amb això ens pretén millorar l’atenció al client i evitar desplaçaments a la nostre oficina presencial i que es puguin fer aquests tràmits les 24 hores del dia.
Pel que fa la factura sense paper, i amb l’objectiu reduir el consum de paper i digitalitzar els sistemes, Aigües de Vic, envia a tots els abonats que tenen donada d’alta la factura sense paper, la factura en format pdf al correu electrònic que han informat.

Actualment hi ha uns 1700 abonats donats d’alta a la factura sense paper representa un 7,5% del total. Esperem poder arribar al 10% dels abonats abans d’acabar l’any.

Per donar-se d’alta a aquest servei es pot per varies vies:
• Pàgina web, a través de l’oficina virtual https://oficina.aiguesvic.com
• Enviant un mail a avsa@aiguesvic.com
• Enviant un whatsapp 689649613
• Formulari de contacte pagina web: https://aiguesvic.com/contacte/

Informació de contacte

Oficines d’atenció al públic
C/ de la Riera, 6 08500 Vic
T: 93 885 25 00

Horari hivern:
Oct-abril (inclosos)
Dilluns, dimarts, dimecres, i divendres: de 8h. a 14:30 h.
Dijous: de 8h. a 14h. i de 16h. a 19h.

Horari d’atenció presencial Especial COVID:
Dilluns, dimarts, dimecres, i divendres: de 8h. a 12h.
Dijous: de 8h. a 12h. i de 16h. a 19h.

Ús exclusiu de reclamacions
T: 900 103 237
avsa@aiguesvic.com
Urgències:
En cas d’una avaria urgent, fora d’horari d’oficines, es pot dirigir al telèfon 629 89 04 89 on s’atén les 24 hores del dia, incloent-hi els dies festius. (oficina tècnica)
Oficina tècnica i magatzem
C/ Santiago Ramón y Cajal, 60 - 08500 Vic
T: 93 881 41 65
ETAP / Laboratori
Camí de Malars s/n
(Ctra Vic-Manlleu km. 6)
08503 Gurb de la Plana
T: 93 851 30 64 laboratori@aiguesvic.com
× Necessites ajuda?