ATCA, Abastaments, tractaments i control d’aigües
Carretera de Sant Bartomeu del Grau, 38
08503 Gurb, Barcelona
Servei d’atenció al client
Posem a disposició dels nostres clients, una atenció presencial i personalitzada amb un horari definit , els tràmits que es poden dur a terme són tots aquells que se’n deriven de la relació amb els usuaris del servei que gestionem.
Paral·lelament existeix un servei 24h per a situacions d’emergències que puguin afectar a les instal·lacions i xarxa de l’abastament.
Explotació i Manteniment del servei
Explotació activa i controlada, cal una actuació flexible, on es puguin donar diferents estratègies operacionals en funció de la situació a què fa front l’abastament en baixa i en alta. Ús del telecontrol, del sistema d’informació geogràfica i del servei d’atenció al client i guàrdies programades per donar resposta en el mínim temps possible a les actuacions i incidències.
També s’ofereix la disponibilitat d’un servei de guàrdies les 24h pel que respecta al funcionament de les instal·lacions d’abastament (Captació, Tractament i Regulació) així com les instal·lacions de distribució amb un temps de resposta de menys d’una hora.
Eines de Gestió
Les bases de prestació del servei necessiten unes tècniques informàtiques adequades (ús de Sistemes d’Informació Geogràfics, cartografia digital, telecontrol, modelització i simulació…). Així com l’ús necessari de metodologies sistematitzades en el plantejament, desenvolupament, i implantació de les tecnologies.
La gestió del servei d’abastament d’aigua no pot limitar-se a actuacions correctores puntuals. Una gestió avançada ha de contemplar alhora la planificació, la construcció, el manteniment i l’explotació:
- Pla Director
- Coneixement precís del sistema (Sistema d’Informació Geogràfica).
- Telecontrol i sistema Escada
- Plec de Condicions Tècniques
- Pla de prevenció
