Aigües de Vic obtiene una nota de 8 por parte de sus clientes de uso doméstico y un 8,4 por sus clientes de uso industrial o comercial.

Aigües de Vic, ha realizado una encuesta de satisfacción al cliente para conocer la opinión sobre los servicios prestados. Se han realizado un total de 725 encuestas a clientes de uso doméstico y 75 encuestas a clientes de uso industrial o comercial.

La puntuación global obtenida por parte de los clientes domésticos es de 8 sobre 10 y por parte de los clientes industriales o comerciales es de 8,4 sobre 10. Estas valoraciones evidencian el esfuerzo hecho para cumplir uno de nuestros principales objetivos, y que es garantizar el desarrollo del proceso conjunto de captación, tratamiento, distribución del agua y la atención a los clientes con la mayor calidad, eficacia y eficiencia posible.

Los clientes domésticos lo que más valoran es la atención recibida en las oficinas y el tiempo de espera para ser atendido. También es positiva la opinión en relación a la continuidad en el suministro de agua y la calidad del agua suministrada, hecho que demuestra que los procesos de producción y distribución del agua son de calidad. Como aspectos a mejorar hay que destacar el nivel de la atención telefónica, el trato recibido por parte de técnicos y operarios y el tiempo de respuesta ante averías.

En relación a los clientes comerciales e industriales, las valoraciones obtenidas son mejor incluso que las de los clientes domésticos. Lo que más positivamente valoran es la continuidad del suministro, el trato recibido en las oficinas y la atención telefónica. Los aspectos menos valorados son el tiempo de respuesta ante quejas y reclamaciones y la calidad del agua suministrada, a pesar de que la puntuación obtenida se tiene que considerar bastante buena.

En Aigües Vic damos mucha importancia a la opinión de nuestros abonados. A pesar de que estamos contentos de las valoraciones obtenidas, continuaremos trabajando para mejorar la satisfacción de nuestros abonados y que los próximos años las valoraciones sean mejores que este.

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