Preguntas más frecuentes

Se pueden acoger:

Las personas físicas titulares de un contrato doméstico de suministro de agua (sólo a la vivienda donde están empadronados) y que se encuentren en las situaciones siguientes:

– Abonados titulares del contrato de suministro de agua que tengan una edad mínima de 60 años y que perciban una pensión mínima por jubilación, incapacidad permanente o viudedad.

– Abonados titulares del contrato de suministro de agua que formen parte de una unidad familiar con todos sus miembros en situación de paro.
Todos estos trámites, hay que solicitarlos a la Agencia Catalana del agua. (Para más información llame al 012 o consulte la página www.gencat.cat/aca).

Dependiendo del tipo de contrato:

– Contrato Doméstico -> Trimestral

– Contrato PYME -> Trimestral

– Contrato Industrial -> Mensual

– Contrato Contraincendios -> Anual

Efectuamos lecturas reales de los contadores y, por tanto, sistemática y masivamente, no se adjudican lecturas estimadas.

En caso de no poder leer el contador, se deja tarjeta de notificación para que nos comuniquen la lectura, que también puede efectuarse telefónicamente, por correo electrónico o por la oficina virtual. Si finalmente, y a la hora de facturar, nos ha estado imposible obtener la lectura, entonces sí que se anota una lectura estimada.

De forma sencilla: durante la noche, con la llave de paso abierta, cuando ya no se prevea realizar consumo de agua, proceda a tomar nota de la lectura de su contador. Por la mañana siguiente, y antes de abrir ningún grifo, vuelva a tomar la lectura. En caso de no coincidir la misma lectura, es muy probable que haya alguna pérdida de agua en la instalación particular.

El mantenimiento y conservación de las instalaciones interiores son responsabilidad de la propiedad. Por lo tanto, la reparación de cualquier fuga o avería corresponde al mismo usuario.

– Por domiciliación bancaria.

– Si no tiene el recibo domiciliado por banco o caja, puede hacer el pago de varias maneras:

– En cualquier oficina del BBVA, antes del día indicado en la misma factura.

– Pago on-line mediante el código de la factura.

– A nuestras oficinas de Vic (C/de la Riera, 6) en horario: de lunes a viernes de 8h a 14h. (Solo se acepta pago con tarjeta)

– Si su entidad bancaria nos devolviera el recibo, puede optar para hacer el pago de las siguientes maneras:

– Esperar que le volvamos a pasar el recibo por el banco o Caja.

– Pago on-line mediante el código de la factura o documento de pago que se tendrá que solicitar a nuestras Oficinas de Atención al Cliente. (Presencial, teléfono, correo electrónico, oficina on-line)

– En nuestras oficinas de Vic (C/de la Riera, 6) en horario: de lunes a viernes de 8h a 14h. (Solo se acepta pago con tarjeta).

Todo cliente/a de Aigües de Vic tiene derecho a solicitar a los Servicios Territoriales de Industria de la Generalitat de Cataluña o a otro organismo competente de la Administración, la verificación de los aparatos de medida instalados. Esta verificación se puede solicitar a cualquier Oficina de Gestión Empresarial de la Generalitat de Cataluña.

Por más información: www20.gencat/portal/site/oge

El agua suministrada a Vic tiene una dureza total de 18ºF (contenido de sales de calcio y magnesio) y no es necesario hacer ningún tratamiento adicional en casa.

Por parte de Aigües de Vic, el concepto mínimo como consumo de agua no existe, pero sí que hay un gasto fijo (cuota de mantenimiento de acometida, cuota fija de servicio y alquiler del contador). En el apartado del alcantarillado también hay un gasto fijo (Cuota fijo alcantarillado). En cuanto al canon del agua, se factura un mínimo de 18m3 cada trimestre. Además, el correspondiente impuesto del IVA.

Información de contacto

Oficinas de atención al público
C/ de la Riera, 6 08500 Vic
T: 93 885 25 00

Horario invierno : Oct-abril (inclusive)
Lunes, martes, miércoles, y viernes: de 8h. a 14:30 h.
Jueves: de 8h. a 14h. y de 16h. a 19h.

Uso exclusivo de reclamaciones
T: 900 103 237
avsa@aiguesvic.com
Urgencias:
En caso de avería urgente fuera de horario de oficinas se puede dirigir al teléfono 629 89 04 89, en el que le atenderemos las 24 horas del día, incluyendo los días festivos. (oficina técnica)
Oficina técnica y almacén
C/ Santiago Ramón y Cajal, 60 - 08500 Vic
T: 93 881 41 65
ETAP / Laboratorio
Camí de Malars s/n
(Ctra Vic-Manlleu km. 6)
08503 Gurb de la Plana
T: 93 851 30 64 laboratori@aiguesvic.com