Como cada año, hemos realizado encuestas para conocer la satisfacción de nuestros abonados en relación con diferentes aspectos del servicio de suministro. Se realizaron encuestas telefónicas a clientes de los usos doméstico y Pymes, obteniendo un total de 1.098 respuestas.
A continuación, se muestran los resultados obtenidos en las encuestas a los abonados, obteniendo una valoración general de 8,7 puntos sobre 10:
| Pregunta | Valoración |
| Tiempo de espera en las oficinas | 9,6 |
| Trato recibido en las oficinas | 9,5 |
| Tiempo de espera telefónico | 10 |
| Trato recibido telefónico | 8,5 |
| Tiempo de reacción del servicio técnico | 9,8 |
| Trato recibido por el servicio técnico | 9,2 |
| Cualidad del agua | 7,4 |
| Valoración global del servicio | 8,7 |
En los siguientes gráficos se puede ver la evolución de las valoraciones en los últimos 3 años en las cuestiones planteadas:
Los resultados obtenidos evidencian el esfuerzo realizado para cumplir uno de nuestros principales objetivos, como es el de garantizar el desarrollo de los procesos de captación, tratamiento, distribución, control de la calidad del agua y atención al abonado, con la mayor calidad, eficacia y eficiencia.
Desde Aigües Vic, damos mucha importancia a la opinión de nuestros abonados. Consideramos que los resultados obtenidos son muy positivos, en la línea de los años anteriores. Continuaremos trabajando para mejorar la satisfacción de nuestros abonados y que en los próximos años las valoraciones sean iguales o mejores que este año.