Com cada any, hem fet enquestes per conèixer la satisfacció dels nostres abonats en relació a diferents qüestions del servei de subministrament. Es van realitzar enquestes telefòniques a clients dels usos domèstic i Pime, aconseguint-se un total de 1.098 respostes.
A continuació es mostren els resultat obtinguts amb les enquestes als abonats, obtenint un valoració general de 8,7 punts sobre 10 :
| Pregunta | Valoració |
| Temps d’espera a les oficines | 9,6 |
| Tracte rebut a les oficines | 9,5 |
| Temps d’espera telefònic | 10 |
| Tracte rebut telefònic | 8,5 |
| Temps de reacció del servei tècnic | 9,8 |
| Tracte rebut pel servei tècnic | 9,2 |
| Qualitat de l’aigua | 7,4 |
| Valoració global del servei | 8,7 |
En les següents gràfiques es pot veure l’evolució de les valoracions en els darrers 3 anys a les qüestions plantejades:
Els resultats obtinguts evidencien l’esforç fet per complir un dels nostres principals objectius, com és el de garantir el desenvolupament dels processos de captació, tractament, distribució, control de la qualitat de l’aigua i l’atenció a l’abonat, amb la major qualitat, eficàcia i eficiència.
Des d’Aigües Vic, donem molta importància a l’opinió dels nostres abonats. Considerem que els resultats obtinguts són molt positius, en la línia dels anys anteriors. Continuarem treballant per millorar la satisfacció dels nostres abonats i que els pròxims any les valoracions siguin iguals o millors que enguany.