Aigües de Vic, ha realitzat una enquesta de satisfacció al client, per conèixer l’opinió sobre els serveis prestats. S’ha realitzat un total de 725 enquestes a clients d’ús domèstics i 75 enquestes a clients d’ús industrials o comercials.
La puntuació global obtinguda per part dels clients domèstics és de 8 sobre 10 i per part dels clients industrials o comercials és de 8,4 sobre 10. Valoracions que evidencien l’esforç fet per complir un dels nostres principals objectius que és garantir el desenvolupament del procés conjunt de captació, tractament, distribució de l’aigua i l’atenció als clients amb la major qualitat, eficàcia i eficiència.
Els clients domèstics el que millor valoren és l’atenció rebuda a les oficines i al temps d’espera per a ser atès. També és positiva l’opinió en relació a la continuïtat en el subministrament d’aigua i la qualitat de l’aigua subministrada, fet que demostra que els processos de producció i distribució de l’aigua són de qualitat. Com aspectes a millorar cal destacar el nivell de l’atenció telefònica, el tracte rebut per part de tècnics i operaris, i el temps de resposta davant avaries.
En relació als clients Comercials i Industrials, les valoracions obtingudes són millor inclús que les dels clients Domèstics. El que valoren més positivament és la continuïtat del subministrament, el tracte rebut a les oficines i l’atenció telefònica. Com a aspectes menys valorats el temps de resposta davant queixes i reclamacions i la qualitat de l’aigua subministrada, tot i que la puntuació obtinguda s’ha de considerar força bona.
Des de Aigües Vic, donem molta importància a l’opinió dels nostres abonats. Tot i que estem contents de les valoracions obtingudes i continuarem treballant per millorar la satisfacció dels nostres abonats i que els pròxims any les valoracions siguin iguals o millors que aquest any.